FAQ

Come vengono scelti i vini messi in vendita su Trecalici?
Prima di essere messa in vendita, ogni bottiglia viene attentamente selezionata dal nostro team che ne verifica limpidezza, colore e perlage nel caso di vino con bollicine, troverai solo bottiglie perfette sotto questi punti di vista. 

I miei dati personali sono al sicuro?
Inserendo i tuoi dati su Trecalici.com sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy in fondo alla pagina.

Per effettuare un ordine devo essere registrato a Trecalici.com?
No. Puoi acquistare anche senza registrarti. 

Come posso cambiare i miei dati di accesso (mail, password, ecc)?
Basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. Se vuoi cancellare il tuo account scrivici a info@trecalici.com

Vorrei contattare Trecalici o dare dei suggerimenti: cosa devo fare?
Il tuo parere per noi è molto importante. Scrivici a info@trecalici.com e ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Posso annullare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@trecalici.com e spiegaci l'accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Come posso restituire un prodotto?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a info@trecalici.com.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?
Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Trecalici ai suoi membri. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro customer care all'indirizzo info@trecalici.com e spiegaci l'entità del danno. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile. 
In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.
In caso di vino che non è di tuo gradimento leggi le nostre condizioni di vendita nel paragrafo dedicato alla restituzione della merce.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su Trecalici?
Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay).

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?
Con Trecalici sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho un codice Promozionale ma non so come usarlo
Per Codice Promozionale si intendono codici sconto generati dal sito o emessi dal customer service in seguito a segnalazioni dei clienti; il Codice Promozionale non è cumulabile con altre codici.
Il codice sconto in tuo possesso va inserito nella pagina de "Il mio Carrello" (dove hai l'elenco di tutte le bottiglie). Nella parte inferiore appena sotto il riepilogo delle bottiglie selezionate, puoi vedere la scritta "inserisci un codice promozionale". Cliccandola ti si aprirà lo spazio per inserirlo. Scrivi lì il tuo codice e premi il "Applica" per attivarlo, quando la pagina si sarà aggiornata vedrai la scritta "Codice Promozionale "xxxxx", e il totale dell'ordine sarà stornato del valore del Codice promozionale stesso. A questo punto puoi procedere con il tuo ordine, confermando l'indirizzo di spedizione e la modalità di pagamento. Ti ricordo che puoi utilizzare un solo Codice promozionale in ogni ordine.

Ho richiesto fattura ma non l'ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?
La fattura, se richiesta, verrà inviata via mail e attraverso il codice SDI indicato in fase di ordine. Il tempo di emissione della fattura può variare dai 2 ai 3 gg lavorativi. Nel caso volessi ricevere una copia cartacea non fiscale, è possibile richiederla in fase di ordine cliccando sul tasto "aggiungi nota".

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione sono di circa 24/48 h, escluso isole o per spedizioni estere, queste potrebbero subire dei ritardi di gestione da parte del corriere. Gli ordini si possono ricevere fino alle 8.00 per poterle spedire il giorno stesso.

Può Trecalici spedire a livello internazionale?
Al momento non siamo organizzati per la spedizione all'estero, se si necessità di una spedizione extra Italia ti preghiamo di contattarci a info@trecalici.com prima di eseguire l'ordine.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Certamente. All’interno del tuo pannello personale, nella sezione "Ordini" puoi seguire il percorso del tuo pacco, dal magazzino Trecalici fino a casa tua.

Quanto costa la spedizione di un pacco?
Le spese di spedizione sono fisse e ammontano a 6,90€. Se però il tuo ordine è superiore a 99€ le spese di spedizione sono totalmente gratuite.

Se il mio vino sa di tappo?
Anche se capita molto raramente (circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a info@trecalici.com, interverremo immediatamente.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia. Questa garanzia di sostituzione o rimborso ha una durata di 30 gg dal ricevimento della merce, dopo sarà per noi impossibile garantire le bottiglie.

Una volta aperte, le bottiglie vendute al Regime del Margine non sono in alcun caso sostituibili.